Для кого: керівників служб по роботі з проблемною заборгованістю банків, МФО, фінансових і кредитних компаній, керівників контакт-центрів

План

- Клієнт коллекшн - як змінилося його обличчя в епоху кризи?
- Перші кроки в реорганізації своєї роботи: про що або про кого потрібно в першу чергу думати керівнику?
- "Слабка" ланка в роботі коллекшн: протиріччя розпоряджень, регламентів і людських потреб клієнтів і співробітників
- За що сказати "спасибі" кризи? Що важливо налагодити, щоб ми були готові до форс-мажорів в майбутньому?
- Як мінуси зробити своїми плюсами? Новий бізнес-досвід в роботі з проблемною заборгованістю