Поліна Громова

Поліна Громова

user

Поліна Громова

Начальник відділу моніторингу та стандартизації процедур стягнення

Про мене

  • Місце роботи: Банк ВТБ (ПАТ)
  • Категорії навчання: Фінансистам

Народилася в Москві. У 2002 році закінчила один зі столичних інститутів за фахом "економіка". Працюю в банківській сфері понад 17 років. З 2002 по 2010 рік працювала в таких відомих на російському ринку банках, як Хоум Кредит Банк і Россельхозбанк, в сфері клієнтського обслуговування. Пройшла шлях від спеціаліста до Начальника Управління. Брала безпосередню участь у побудові контактних центрів "з нуля".

З 2011 року працюю в Групі ВТБ в сфері стягнення простроченої заборгованості. В даний час обіймає посаду начальника Відділу моніторингу та стандартизації процесів стягнення Управління аналізу і стандартизації стягнення Департаменту роздрібного стягнення Банку ВТБ (ПАТ), Росія. Основні напрямки роботи в рамках поточної посади - розробка стандартів, організація і проведення навчання, контроль якості роботи співробітників збору, аналіз клієнтського шляху.

У міжнародному престижному конкурсі "Кришталева гарнітура" сезону 2019-2020 роках отримала приз "Високе схвалення журі" за проект "Лояльність в коллекшн" з орієнтацією на "голос клієнта" і сучасні технології в номінації "Найефективніші поліпшення в клієнтської службі".